Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a AVVA Wellness House coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita este site, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados é a AVVA HOUSE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.058.640/0001-00, com sede na Rua Felipe Schmidt, 869, Térreo, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88010-001.

Para tratar de assuntos relacionados à privacidade e aos seus dados pessoais, fale com o nosso encarregado (DPO) pelo e-mail contato@avvahouse.com.br.

2. Quais dados coletamos

a) Dados que você nos fornece. Ao preencher o formulário de agendamento de visita, coletamos: nome, e-mail, telefone, CEP, data de nascimento e o plano de interesse selecionado. A partir do CEP, obtemos o endereço aproximado (logradouro, bairro, cidade e estado) pelo serviço público ViaCEP.

b) Dados coletados automaticamente. Quando você navega no site, coletamos dados de uso por meio de cookies e tecnologias semelhantes: páginas visitadas, cliques em botões e links, tempo de permanência, tipo de dispositivo e navegador, origem do acesso e localização aproximada (a partir do endereço IP, de forma não precisa). Esses dados são tratados através do Google Analytics 4 e do Pixel da Meta, e só são coletados se você aceitar os cookies no aviso exibido ao entrar no site.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu interesse e agendar sua visita — os dados do formulário são usados para entrar em contato e organizar seu atendimento. Base legal: execução de procedimentos preliminares relacionados a um contrato, a seu pedido, e/ou consentimento (art. 7º, V e I, da LGPD).
• Entender e melhorar a experiência no site — os dados de navegação são usados de forma agregada para medir o desempenho do site e aprimorar conteúdo e usabilidade. Base legal: consentimento (art. 7º, I, da LGPD), manifestado no aviso de cookies.
• Medir e melhorar os nossos anúncios — com a sua autorização no aviso de cookies, o Pixel da Meta registra a sua navegação e as ações no site (como o envio do formulário) para medir a eficácia das campanhas no Facebook e no Instagram. Além disso, ao enviar o formulário de agendamento, os dados de contato informados (nome, e-mail, telefone, CEP, cidade/estado e data de nascimento) são enviados à Meta em formato criptografado (SHA-256), nunca em texto aberto, para medir resultados e melhorar a entrega dos anúncios. Base legal: consentimento (art. 7º, I, da LGPD), manifestado ao enviar o formulário.

4. Cookies e como recusá-los

Ao entrar no site, exibimos um aviso de cookies com as opções “Aceitar” e “Recusar”. Os cookies de análise e publicidade (Google Analytics e Pixel da Meta) só são utilizados depois do seu aceite; se você recusar, nenhum deles é carregado. A sua escolha fica guardada no seu navegador e pode ser alterada a qualquer momento:

• pelo link “Preferências de cookies”, no rodapé do site;
• configurando o seu navegador para bloquear ou apagar cookies;
• instalando o complemento oficial de exclusão do Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout;
• usando o modo de navegação anônima do seu navegador.

Cookies estritamente necessários ao funcionamento do site não podem ser desativados.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos dados apenas com prestadores que atuam como operadores, na medida necessária para as finalidades acima:

• Google LLC — provê o Google Analytics 4 (medição de audiência do site);
• Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) — provê o Pixel da Meta e a API de Conversões (medição e otimização de anúncios); recebe dados de navegação, mediante o aceite de cookies, e os dados de contato do formulário em formato criptografado;
• ViaCEP — serviço público de consulta de endereço, que recebe apenas o CEP informado;
• EVO / W12 — sistema de gestão (CRM) que recebe os dados do formulário de agendamento para viabilizar o contato comercial.

6. Transferência internacional

Alguns dos nossos prestadores (como o Google e a Meta) processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com base nas hipóteses e garantias previstas na LGPD para proteção dos seus dados.

7. Por quanto tempo guardamos

Os dados do formulário são mantidos no CRM pelo tempo necessário ao atendimento e ao relacionamento comercial, ou até que você solicite sua exclusão. Os dados de navegação do Google Analytics são retidos pelo período configurado na ferramenta (até 14 meses), sem prejuízo dos relatórios agregados, que não identificam você individualmente. Os dados enviados à Meta são tratados conforme os termos da Meta para anunciantes e usados exclusivamente para medição e otimização dos nossos anúncios.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@avvahouse.com.br.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale conosco pelo e-mail contato@avvahouse.com.br.